Ihr Widerrufsrecht

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe von Produkten

Nach einem wirksamen Widerruf können Sie die erhaltenen Waren an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

• Die Ware sollte möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Geöffnete oder benutzte Produkte können unter Umständen einen Wertersatz begründen.
• Beschädigen Sie die Ware nicht unnötig.

Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts, erleichtern jedoch die Rückabwicklung.

Rücksendefrist

Nach Erklärung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendeadresse

OfenHolzDirekt

Johann Sebastian Bach Str. 5

65462 Ginsheim-Gustavsburg

Deutschland

Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig, tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware die Käufer.

Bei sperrigen Artikeln wie Kaminöfen oder palettierten Lieferungen können aufgrund der Größe und des Gewichts höhere Rücksendekosten entstehen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
• Waren, die speziell nach Kundenvorgaben hergestellt wurden;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;
• weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Fällen gemäß § 312g BGB.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns möglichst:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Ihrem Widerrufsrecht hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

OfenHolzDirekt

📍 Johann Sebastian Bach Str. 5

65462 Ginsheim-Gustavsburg

Deutschland

📞 Telefon: +49 (176) 655-04658

✉ E-Mail: kontakt@ofenholzdirekt.de

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihren Widerruf erhalten haben. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.