Qualität, auf die Sie sich verlassen können

Bei OfenHolzDirekt legen wir größten Wert auf hochwertige Produkte und eine zuverlässige Qualität. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit ausgewählten Herstellern und Lieferanten zusammen.

Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Abwicklung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder einer eventuell bestehenden Herstellergarantie.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei OfenHolzDirekt gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware.

Sollte ein Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweisen oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Herstellergarantie

Für einige Produkte gewähren die jeweiligen Hersteller zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie.

Der Umfang, die Dauer und die Bedingungen einer solchen Garantie werden ausschließlich vom jeweiligen Hersteller festgelegt.

Informationen hierzu finden Sie:

• in der Produktbeschreibung,
• in den beiliegenden Garantieunterlagen oder
• auf der Website des Herstellers.

Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Eine Garantie oder Gewährleistung besteht insbesondere nicht bei Schäden, die entstanden sind durch:

• unsachgemäße Verwendung,
• falsche Montage oder Installation,
• mangelnde Wartung oder Pflege,
• natürlichen Verschleiß,
• äußere Einwirkungen (z. B. Feuer, Wasser, Sturm oder Frost),
• eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Bedienungs- und Montageanleitungen der Hersteller.

Reklamationen

Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Mangels,
• aussagekräftige Fotos des Produkts,
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Mögliche Lösungen

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Bestimmungen können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Reparatur,
• Ersatzlieferung,
• Kaufpreisminderung,
• Rückerstattung des Kaufpreises.

Welche Maßnahme erfolgt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.

Garantie bei Kaminöfen

Für Kaminöfen gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• den fachgerechten Einbau gemäß den Herstellerangaben,
• die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften,
• die regelmäßige Wartung,
• die Verwendung geeigneter Brennstoffe.

Schäden durch unsachgemäßen Betrieb oder falsche Installation sind von einer freiwilligen Herstellergarantie in der Regel ausgeschlossen.

Garantie für Brennholz und Holzbriketts

Brennholz und Holzbriketts sind Naturprodukte.

Geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur oder Rinde stellen keinen Mangel dar.

Die in den Produktbeschreibungen angegebenen Eigenschaften (z. B. Holzart oder Restfeuchte) gelten als maßgeblich.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Garantie oder eine Reklamation haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

OfenHolzDirekt

📍 Johann Sebastian Bach Str. 5
65462 Ginsheim-Gustavsburg
Deutschland

📞 Telefon: +49 (176) 655-04658

✉ E-Mail: kontakt@ofenholzdirekt.de

Häufig gestellte Fragen

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware.

Gibt es auf alle Produkte eine Herstellergarantie?

Nein. Eine freiwillige Herstellergarantie wird nur dann gewährt, wenn sie vom jeweiligen Hersteller ausdrücklich angeboten wird.

An wen wende ich mich im Garantiefall?

Bitte kontaktieren Sie zunächst OfenHolzDirekt. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung und prüfen gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.

Stand: Juli 2026